Management de Transition : Quels avantages pour les Managers ?
Le Management de Transition présente de nombreux avantages pour les Cadres expérimentés.
Si vous êtes en quête de nouveaux challenges, que le Management de Transition vous attire mais que vous avez encore besoin d’être convaincus, notre équipe vous livre les avantages du Management de Transition :
La pluralité des missions :
En tant que Manager de Transition, vous réalisez des missions dans des entreprises différentes. Chacune connaît une phase charnière dans sa vie d’entreprise, qu’elle soit positive ou challengeante. Vous faites alors face à des entreprises avec des problématiques différentes, des enjeux divers et des cultures variées !
La force de votre carrière :
Le Management de Transition met en avant des Cadres ayant une expérience professionnelle aguerrie, faisant d’eux des experts de leur domaine. Votre carrière est un avantage pour décrocher des missions !
La neutralité de votre action :
En tant que Manager de Transition, vous ne faites pas partie des effectifs de l’entreprise. Vous intervenez en prestation de service, pour réaliser une mission avec des livrables précis. Cette posture neutre vous offre une plus grande liberté dans vos actions et la réalisation des objectifs de la mission.
Le travail en équipe :
Un Manager de Transition doit souvent gérer des équipes lors de ses missions. Chaque mission est une nouvelle opportunité de rencontrer de nouvelles personnes, de fédérer des équipes autour d’un projet commun, ou encore de faire monter en compétences des collaborateurs, grâce à votre expertise et votre management au cours de la mission.
La rémunération :
Votre expertise, votre posture, et votre carrière vous valorisent. Une mission de transition est mieux rémunérée qu’un poste en CDI. Pour votre statut juridique, deux choix s’offrent à vous : Le statut d’indépendant, ou le Portage Salarial.
KeyWe, spécialiste du Management de Transition, vous accompagne au quotidien dans vos projets. N’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe via notre formulaire !
Direction Achat : les conséquences de 2 années Covid, décryptées par les Managers de Transition !
Les directions achat ont été mises à rude épreuve pendant la crise COVID. Et désormais ce sont les conséquences combinées du ralentissement passé de l’économie puis de la reprise exponentielle de la demande avec lesquelles elles doivent composer.
Les 18 mois passés ont révélé bien des manques dans la chaine achat et les relations fournisseurs. Ils ont mis en exergue certains risques à gérer en priorité : la rupture d’approvisionnement, la logistique et les risques juridiques dans les relations avec les fournisseurs.
Durant et après ces confinements successifs, certaines organisations s’en sont mieux sorties que d’autres. Des secteurs d’activité ont eu une énorme pression sur les épaules en ayant (ou en ressentant comme telle) l’obligation de « prendre soin de la population » (le rôle de la grande distribution à nourrir les Français par exemple).
Découvrez le retour d’expérience de trois managers de transition au cœur de l’action durant cette période inédite de l’économie mondiale. Ils nous partagent leur retour et avis des impacts de cette crise sur leur métier et secteur d’activité.
COVID : 2020 les prémisses d'une crise sanitaire mondiale.
Le manque d’anticipation des entreprises et le déni de crise étaient flagrants alors que bien des signaux étaient émis et ce, dès le mois de décembre 2019. Dès le premier confinement, les relations des entreprises avec leurs fournisseurs se sont tendues pour devenir un « jeu de dupes » où chacun se referait au contrat commercial signé entre les parties pour réclamer les engagements pris. L’intelligence collective qui aurait dû naitre de cette situation nouvelle n’eut pas lieu.
« Certaines entreprises ont pris conscience de l’importance des achats au moment de devoir équiper leurs collaborateurs en équipements de protection individuelle alors que ceux-ci étaient introuvables sur les marchés » selon Philippe Tura ayant travaillé pour l’industrie (cosmétique, automobile, télécom..).
Les conséquences : la réorganisation des directions achats.
Les conséquences des retards de livraison / défaut de production ont généré des crises dans la gestion du cash des entreprises. En effet, les accords contractuels prévus dans des « situations économiques normales » ne fonctionnaient plus en « situation anormale ». Et considérant (en BtoB) que chaque entreprise est le fournisseur d’une autre, l’impossibilité de payer certaines factures, due à l’arrêt de l’activité économique, a généré un pilotage de son cash très serré, dans le BTP par exemple. Les défauts de paiement en cascade ont généré des risques de faillite. Pour Frederic Bureau, il est plus que nécessaire de remettre les préoccupations de chacun au centre des discussions. Avec l’arrêt brutal des commandes (dans l’aérien, le BTP...), continuer de répondre à ses fournisseurs en panique et les rassurer plutôt que de les ignorer était un gage de relation de confiance. La crise COVID a aussi mis en avant l’hérésie d’une situation de totale dépendance avec ses fournisseurs.
En grande distribution, la crise COVID a aussi beaucoup changé les rayonnages et la façon d’opérer des distributeurs. Gaelle Barlesi a pu observer que les « indispensables » (pâtes, riz…) ont occupé les rayons et leurs facings ont été multipliés, les changements de gamme de produits ont eu lieu pour maximiser la rotation des stocks. Ce qui n’était pas considéré comme « indispensable » a été retiré des rayons, les références produit stockées dans les camions ont changé (un transporteur ne transportait plus que 30 références produits au lieu de 70 pour répondre à l’urgence de la demande consommateur), il y eu une nette diminution des promotions, parfois des perturbations au niveau des SI ont été observées avec les changements de code barre produit. De leur côté, les industriels alimentaires ou non alimentaires ont dû revoir le format de conditionnement de leur produit en récupérant ce qui était initialement destiné aux cantines, à la restauration ou à l’hôtellerie pour l’adapter au format GMS. Les stocks des industriels ont été vidés durant 18 mois. Et avec la surconsommation observée depuis quelques mois et les mauvaises conditions climatiques, des pénuries sont à venir sur certains produits. Les départements achats ont été grandement impactés. Se sentant investie d’un rôle capital octroyé par cette crise, la grande distribution aux pratiques achats souvent qualifiées de « pressurisantes » vis-à-vis de ses fournisseurs modifiera-t-elle son fonctionnement ?
Le constat : Quelles leçons retenir et vers quelles améliorations s'orienter ?
Les directions achats ont-elles entamé leur mue ? Pour Frederic Bureau, un équilibre dans la relation avec ses fournisseurs, l’appréciation d’une envie mutuelle à travailler ensemble, la pratique d’un prix juste et la capacité à passer des contrats long terme pour donner de la visibilité à ses fournisseurs permettront d’entamer de nouvelles relations commerciales avec eux.
L’exercice budgétaire qui se prépare sera un bon exercice pour les forecasts 2022 sans subvention étatique. Il sera alors nécessaire de décortiquer chaque P&L pour rechercher les gains et les économies possibles. Le rôle des directions achats sera alors renforcé.
Faut-il revoir la géographie de son sourcing ? Avec l’augmentation des coûts de transport, les tensions géopolitiques et ses effets sur les frais de douane la question mérite d’être réfléchie par les acheteurs.
Les sujets liés à la RSE et la limitation du risque fournisseurs sont aussi à mettre en avant selon Philippe Tura : valorisation du Made in France quand cela est possible, sourcing responsable, utilisation de matières recyclées dans le packaging des produits, « green supply chain », déjouer l’obsolescence programmée des produits… Tous ces sujets peuvent et doivent être portés par les achats car ils permettront, au final, des gains importants pour les entreprises.
Les rapports de force dans la grande distribution ont-ils changé avec la crise COVID ? Pour Gaelle Barlesi, « le gagnant sera celui possédant le produit dans son linéaire ». C’est dans ce schéma que s’inscriront probablement les industriels en cas d’indisponibilité matière. Ils feront le choix des distributeurs qu’ils livreront en cas de mauvaises conditions achats et nous assisterons alors, peut-être, à leur rébellion.
Tous ces sujets et ces questionnements méritent d’être réfléchis par les organisations car ils impacteront durablement leur efficience et leur profitabilité. Recourir au format management de transition prend tout son sens dans des phases de changement à conduire.
Pour muscler ou optimiser votre direction achat,KeyWe management de transition vous propose des dirigeants de transition pour accompagner la transformation et le pilotage opérationnel de vos projets partout en France et en Belgique.
Remerciements à Gaelle Barlesi, Frederic Bureau et Philippe Tura pour leur témoignage.
SANDRA CHAUMONT – Partner - KeyWe Management de transition - 2 Bureaux : Lille et Paris - Contactez moi par mail ou par téléphone 06.84.99.89.96
Découvrez également, le point de vue des décideurs d'achat étranger face aux risques liés à la Covid_19.
https://youtu.be/jXbkcTqlkHM
Le management de transition VRAIMENT trop cher ?
Il ressort d’une étude publiée récemment par FranceTransition que le marché du Management de Transition pèse environ 440 M€ de chiffre d’affaires en 2019 (CA), dont 65% sont réalisés par les Entreprises de Management de Transition et 35% du marché opérés par des Managers en direct.
Sachant que 90% des acteurs en transition sont des intermédiaires entre un entreprise ayant un besoin et un manager facturant son activité (via sa propre structure de facturation ou via une société de portage), le cout d’une transition consiste à multiplier le taux Journalier d’activité du manager par son nombre de jours travaillés auquel seront ajoutés les honoraires de la structure de transition.
Taux journalier x Nombre de jours travaillés + honoraire de la structure de transition = taux journalier facturé.
A ce stade, vous vous posez la question légitime des honoraires ! Chez KEYWE TRANSITION, leur montant est JUSTE, NON ABUSIF ! Il comprend :
L’accès à notre réseau d’expert : KeyWe rencontre des dirigeants de transition de tout secteur et métier nourrissant notre pipeline de candidats.
En tant qu’expert, nous savons que les besoins en transition sont toujours accompagnés de contrainte temporelle, Vous proposer une short-list de candidats qualifiés en 48H, fait partie des engagements de KeyWe.
La sélection des meilleurs profils et leadership : entretien face à face avec les dirigeants présélectionnés, test de personnalité, identification des éléments clés de leur parcours professionnel et académique, contrôle de référence avec les anciens managers.
Nous plaçons l’urgence de votre besoin et la spécificité de votre projet au centre de notre stratégie de qualification.
La possibilité de travailler au succès, parce que notre méthode a fait ses preuves et que nous sommes contents des enjeux financiers que représentent la transition pour vous, vous avez la possibilité de solliciter nos confrères pour votre recherche.
Le suivi du manager tout au long de sa mission. Chez KEYWE TRANSITION, le rapport d’étonnement présenté par le manager à l’issue de son premier mois de mission est primordial. Il permet d’apporter un regard extérieur sur votre organisation et son fonctionnement. Par la suite, nous assurons des points mensuels tripartites sur l’avancée de la feuille de route du manager.
La flexibilité proposée par ce type de contrat (renouvellement, résiliation). Pour garantir le succès d’une mission, la posture du dirigeant de transition est fondamentale. C’est pourquoi nous incluons aussi des moments de partage et d’échanges du manager avec ses pairs si nécessaire.
En conclusion ? La facture à régler est ALL INCLUSIVE !
Elle inclut : le salaire du manager de transition ainsi que le travail effectué par le cabinet, les charges patronales, les avantages salariés, les primes de précarité ou de congés payés ne sont donc pas à régler.
Le prix payé est net (exception faite de frais de déplacement ou de vie liés à l’activité du manager en mission.)
Comparez le cout d’un format « management de transition » avec un CDD est un exercice intéressant. Car si vous prenez en compte TOUS les éléments salariaux se rajoutant au recrutement CDD (Charges/avantages/ mutuelle/frais de transport, précarité …), plus le fait d’augmenter votre charge salariale, la flexibilité de la transition a ses avantages.
En recourant durant quelques mois à un dirigeant expert de son métier, familier de votre modèle économique, opérationnel immédiatement, efficace durablement, vous gagnez un temps précieux.
De plus, les succès sont mesurables au fils des mois.
Dans un temps imparti, le dirigeant de transition est PLUG & PLAY : il pourra effectuer un diagnostic de situation, déterminer les irritants du projet, engager les équipes dans une dynamique, agir efficacement pour vous apporter des succès visibles régulièrement et atteindre le cap de sa mission.
Recourir au management de transition est un format gagnant pour l’organisation, qu’elle soit grande, familiale, cotée, internationale, PME, grand groupe.
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Chez KeyWe, nous faisons un constat simple : Humain + Efficacité + Résultat = Satisfaction !
KeyWe - Management de transition - Lille & Paris - keywe-transition.com
Manager de Transition d’aujourd’hui : Le savoir-être qui fait toute la différence !
Les « soft-skills » sont la principale différence entre nous et les robots ! Il s’agit des qualités comportementales qui complètent nos compétences techniques.
Ces qualités sont de plus en plus recherchées par les entreprises. Elles sont aujourd’hui indispensables pour se différencier dans un processus de recrutement. Pour le Management de Transition, les soft-skills sont un véritable atout pour compléter ses expertises.
Les entreprises ont recours au Management de Transition pour les accompagner dans des phases de transformation, de restructuration, d’évolution, ou encore de crise. Ils ont non seulement besoin de compétences techniques, pour proposer des solutions concrètes et rapides, mais également de compétences comportementales pour atteindre les objectifs fixés dans ces contextes.
En 2021, le monde de l’entreprise est plus que jamais en transformation, impacté par la situation sanitaire et l’évolution des modes de travail. Les softs-skills recherchés ne sont plus les mêmes.
Aujourd’hui, faire preuve d’adaptabilité est primordial. Digitalisation, télétravail, nouveaux outils de communication et d’organisation… de nouveaux sujets s’imposent aux entreprises et demandent une grande capacité d’adaptation aux Managers de Transition.
La communication, soft-skills connu et reconnu, est au cœur des qualités recherchées en 2021. Savoir manier les outils liés aux nouvelles façons de travailler, mais aussi savoir écouter et faire preuve d’intelligence émotionnelle pour maintenir une communication fluide malgré le télétravail ou la distance géographique avec les équipes.
Parmi les soft-skills importants pour les Managers de Transition, la prise d’initiative figure en haut de la liste. Le Manager de Transition doit savoir prendre les bonnes décisions et faire preuve de hauteur. L’indépendance entraîne une certaine confiance en soi qui pousse les Managers à l’action.
Enfin, l’esprit d’équipe et la coopération sont des valeurs recherchées par les entreprises chez leurs futures recrues. La solidarité, le support mutuel des équipes ont été décisif pour faire face à la pandémie, et sont nécessaires pour réussir à en sortir.
On résume ?
Les entreprises recherchent des profils qui se distinguent de par leurs idées, leurs initiatives et leur leadership. Lorsqu’elles font appel à un Manager de Transition, elles attendent de lui qu’il les accompagne à un moment stratégique de leur vie d’entreprise. Le Manager doit être opérationnel instantanément sur la mission qui lui est confiée. Pour mener à bien sa mission et atteindre ses objectifs, il doit agir avec confiance et leadership, tout en gardant un esprit d’analyse et en faisant preuve d’agilité.
Le Management de Transition en 2020 ? Quelles perspectives pour 2021 ?
Un an après le début de l’aventure KeyWe, un point s’impose : Quel bilan faire de l’année 2020 ? Quelles sont les perspectives pour ce deuxième semestre 2021 ?
KeyWe vous propose un résumé des données importantes* à connaître pour évoluer sur le marché du management de transition :
2020 a été impacté par la pandémie, avec en conséquence une baisse d’activité pour les entreprises. L’activité aurait baissé d’environ 25% l’année passée.
Cependant, côté Management de Transition, l’impact a été maîtrisé. Les Managers déjà en poste ont vu leur mission prolongée, ou adaptée. Le nombre de Managers de Transition ayant perdu leur mission est assez faible.
Bien que le contexte soit encore teinté d’incertitude, 2021 se révèle positif pour les acteurs du Management de Transition, car les entreprises connaissent des phases de transformation, de restructuration ou de gestion de crise qui nécessite le soutien des Managers de Transition.
La première reprise économique de septembre 2020 est un bon exemple de cet essor, car la demande en Managers de Transition a augmenté après le premier confinement. Ces derniers sont opérationnels rapidement, et compétents sur des missions de restructuration, d’adaptation ou de transformation. Ils représentent l’accompagnement idéal pour les entreprises pendant et après la pandémie.
Les Managers de Transition s’adaptent à un marché en pleine évolution. Experts polyvalents, les Managers de Transition s’ancrent toujours plus sur le secteur professionnel français.
Vous souhaitez faire appel à un Manager de Transition pour répondre à un enjeu stratégique de votre entreprise ? KeyWe reste ouvert tout l’été pour vous accompagner. Confiez-nous votre mission !
https://keywe-transition.com/entreprises-contact
*Données issues de France Transition (Fédération des Acteurs du Management de Transition)
KeyWe ouvre un bureau à Paris !
Dans sa phase de croissance, KeyWe, Management de Transition, voit les choses en grand et ouvre son bureau parisien pour accroître sa présence nationale. En étroite collaboration avec le bureau de Lille, KeyWe Paris est idéalement situé Boulevard Saint Martin, au plus près des sièges sociaux des entreprises pour les accompagner dans leurs projets.
Notre présence locale permettra aussi de proposer aux Managers de Transition de la région parisienne un accompagnement de proximité et des évènements dédiés.
D'ailleurs, c'est Sophie Guérin, Directrice Générale de KeyWe, qui en parle le mieux !
Sophie Guérin :
« Le management de transition connaît un développement toujours plus important. Intégrée au sein de la communauté RH BatKa, KeyWe accompagne les entreprises dans leurs différentes phases de transition. Le Management de transition vient apporter une réponse rapide et efficace à une situation complexe rencontrée par une entreprise. Bien implanté dans le Nord de la France, KeyWe poursuit son développement en ouvrant un bureau sur Paris.
Nous attachons une importance particulière à être proche de nos managers de transition et des entreprises qui nous font confiance. Leur satisfaction est notre priorité ! Nous sommes exigeants pour arriver au matching idéal entre le Manager proposé et l’entreprise, sa culture et le contexte de la mission. »
Le CV idéal du Manager de Transition
Les bons conseils pour un CV adapté à votre spécialité :
Votre CV est un outil essentiel si vous souhaitez exercer comme Manager de Transition.
Il est d’autant plus important qu’il constitue votre « première impression » pour un recruteur.
Il doit non seulement refléter votre personnalité, mais aussi votre expertise, vos champs d’action et vos attentes. Il doit être organisé de façon à ce que le recruteur puisse identifier rapidement les domaines pour lesquels vous êtes opérationnel.
En tant que Manager de Transition, votre CV doit être évolutif, et s’adapter à vos attentes professionnelles et aux missions que vous souhaitez vous voir confier.
En résumé, devenir Manager de Transition, ça commence par un CV précis et complet ! Si vous ne savez pas par où commencer, KeyWe a sélectionné pour vous les outils clés pour un CV réussi !
Ce qui doit figurer sur votre CV :
- Un titre : Votre fonction précise.
Première étape, un titre clair doit figurer sur votre CV, pour mettre en évidence votre positionnement. Ainsi, les recruteurs ou les structures de recrutement sauront dès le premier coup d’œil quel est le type de poste qui vous intéresse. De plus, cela met en avant dès les premiers instants de lecture le domaine dans lequel vous avez une réelle valeur ajoutée.
Quelques exemples de titre : Directeur Administratif et Financier, DRH, Directeur Commercial, etc…
- Des phrases d’accroche concrètes et synthétiques, pour mettre en lumière vos expériences significatives
Pour chacune de vos expériences, il est nécessaire de porter un soin tout particulier à vos phrases d’accroche. Celles-ci doivent convaincre le lecteur de s’attarder sur l’expérience, de lire les détails. Elles doivent mettre en valeur vos expériences et révéler votre domaine d’expertise.
- Des expériences professionnelles détaillées, mais qui restent concises
Comme nous l’avons évoqué plus haut, votre CV doit s’adapter en fonction de la mission à laquelle vous postulez. Sélectionnez les expériences les plus significatives pour votre spécialité. Les informations citées doivent être réelles. Un petit plus serait d’utiliser des exemples ou de citer des résultats obtenus.
N’hésitez pas à associer vos missions à des actions concrètes, mesurables, afin que le recruteur dispose d’éléments solides montrant votre potentiel. Faites le tri entre les informations nécessaires et les informations superflues pour ne garder que l’essentiel.
- Votre niveau de langue
N’indiquez sur votre CV que les langues que vous maîtrisez professionnellement. En tant que Manager de Transition, vous devez montrer votre opérationnalité et vos expertises.
- Les outils spécifiques et le niveau de maîtrise de ceux-ci
Mettez en avant sur votre CV les outils spécifiquement liés à votre champ d’action, qui ont une valeur pour le poste que vous recherchez, que vous avez mis en place ou utilisés au sein de vos différentes fonctions.
- Votre parcours, vos formations
N’hésitez pas à supprimer les lignes insignifiantes pour les missions qui vous intéressent, afin de mettre en avant les formations significatives.
Voilà une bonne base ! Mais pour un CV toujours plus réussi, KeyWe a aussi quelques conseils bonus :
- Votre CV fait plusieurs pages ? Ce n’est pas un problème !
Le principal est que le CV mette en avant vos points forts, vos réussites et vos compétences clés. L’objectif ? Montrer votre expertise via des expériences significatives, qui vont indiquer aux recruteurs votre opérationnalité. De plus, les Managers de Transition sont des experts, ce qui implique une expérience professionnelle riche. Il n’est donc pas nécessaire que votre CV tienne sur une page.
- Présentez vos expériences professionnelles dans l’ordre chronologique inversé
- Indiquez vos disponibilités
Il est important pour un recruteur de savoir quand vous êtes disponible, si c’est immédiatement, ou si vous avez une mission en cours.
- Utilisez un vocabulaire professionnel, adapté à votre secteur d’expertise
Cela permettra de mettre en avant votre qualité d’expert. De plus, un vocabulaire précis, technique, est un élément de différenciation important pour votre CV, par rapport à d’autres candidats qui vont utiliser des termes plus communs. L’utilisation de mots-clés permettra également aux différents recruteurs, le cas échéant, de trouver plus facilement votre CV lors de leurs recherches.
L'équipe KeyWe s'agrandit !
L'équipe KeyWe - Management de Transition, by Batka, s'agrandit pour toujours mieux accompagner les entreprises sur leur besoin de transition et nos managers dans leur mission.
Bienvenue Diane Thiriez, Sandra Chaumont, Lucie Di Carlo, Anaïs Deschamps-Berger !
Retrouvez nous sur notre page LinkedIn : KeyWe - Management de Transition
De gauche à droite : Diane Thiriez, Lucie Di Carlo, Sophie Guérin, Sandra Chaumont, Anaïs Deschamps-Berger
Le management de transition en 2020, et après ?
Parce que KeyWe est né au cœur de la crise sanitaire que nous connaissons depuis plus d’un an maintenant, nous avons dû depuis le premier jour nous adapter au contexte, à l’incertitude et aux changements sur le marché du management de transition.
Un an après le début de cette aventure, un point s’impose : Quel impact a eu la pandémie sur le secteur du management de transition ? Quels seront les répercussions sur l’année 2021 ?
KeyWe vous propose aujourd’hui un résumé des données importantes à connaître pour évoluer sur le marché du management de transition :
2020 aura définitivement eu un impact : la baisse l’activité. D’après les données de France Transition, la Fédération des acteurs du management de transition, l’activité aurait baissé d’environ 25% l’année passée.
Les managers déjà en poste auront alors pu voir leur mission prolongée, ou adaptée. Le nombre de Managers de Transition ayant vu leur mission annulée est assez faible. Cependant, il y a également eu peu de nouveaux contrats conclus, du fait de l’incertitude causée par la pandémie.
Bien sûr, les conséquences de la crise sanitaire sont variables en fonction du secteur d’expertise des managers de transition. Par exemple, les secteurs de l’aéronautique ou de l’hôtellerie-restauration ont connu et connaissent plus de difficultés que d’autres secteurs.
Malgré ce contexte d’incertitude, 2021 s’annonce positif pour les acteurs du management de transition. En effet, il est possible que les entreprises connaissent une phase de transformation, de restructuration ou de gestion de crise qui nécessitera le soutien des managers de transition.
Cette hypothèse est étayée par la première reprise économique de septembre 2020 qui a vu la demande en Managers de Transition augmenter.
Les Managers de Transition ayant l’avantage d’être opérationnels rapidement, et d’être compétents sur des missions de restructuration, d’adaptation ou de transformation, ils représenteront l’accompagnement idéal pour les entreprises en sortie de crise.
Cependant, les Managers de Transition devront aussi s’adapter à un marché en pleine évolution. Cette solution s’ancre de plus en plus sur le secteur professionnel français, attirant en conséquence de plus en plus de professionnels considérant cette activité comme une alternative d’emploi intéressante.
Les acteurs du management de transition se développent et structurent le secteur, le rendant ainsi toujours plus légitime et sérieux. La qualité de la prestation est donc un enjeu auquel tous doivent apporter un soin particulier.